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Como possibilitar que seus clientes abram pedidos de serviços para sua empresa de forma prática
Motivação
O módulo de solicitações de serviço permite que seu cliente solicite serviços de forma fácil e simples, com os chamados chegando diretamente ao seu painel de solicitações. Isso agiliza o processo, evitando a necessidade de usar vários canais de comunicação apenas para agendar serviços.
As solicitações de serviços permitem que a empresa que usa o Field Control crie um endereço online (link) e compartilhe com seus clientes. Esse link pode ser acessado pelos clientes de sua empresa via computador ou celular.
Ao término da solicitação de serviço, você verá uma notificação alertando sobre o novo recebimento.
Passo 1: Para habilitar a solicitação de serviços para a sua conta basta acessar pelo menu lateral esquerdo as Configurações >> Sistema >> Módulo.
Passo 2: na tela de módulos do Field, clique para gerenciar o módulo Solicitação de serviços.
Agora você pode realizar as seguintes configurações:
Tipos de atividades: Serão os tipos de atividades disponíveis para seu cliente escolher;
Endereço online (link): Será o endereço (link) único para da sua empresa.
E 2 opções adicionais
Passo 3: Clique em Salvar configurações.
Passo 4: Encaminhe o link para o cliente que deseja solicitar um serviço através da plataforma.
Ao acessar o link, o cliente irá preencher os campos necessários para solicitação de atividade.
Após preenchido, o botão "Abrir solicitação de serviço" será selecionado e aparecerá uma mensagem de confirmação
Um e-mail confirmando que o chamado foi recebido será enviado, você pode checar em sua caixa de entrada.
Ao receber uma solicitação, você será notificado no navegador e também no app do gestor (caso habilitado).
É possível acessar a caixa de solicitações pelo menu lateral esquerdo, em Solicitações.
Na tela de solicitações é possível ver todas as solicitações recebidas
É possível criar uma ordem de serviço a partir de cada solicitação. Para fazer isso basta clicar em "Ver detalhes" na solicitação que deseja, e depois em "Aceitar"
Após confirmar a solicitação, o Field Control irá perguntar se você deseja criar um novo cliente ou atribuir a ordem de serviço a um cliente já existente. Se optar por utilizar um cliente já existente, basta selecionar a opção, escolher o cliente e clicar em Continuar.
Você também pode escolher utilizar o endereço fornecido na solicitação, ou manter a localização do cliente cadastrado no painel. Após definir, basta clicar em Continuar
A tela de criação de ordem de serviço aparecerá no seu painel.
Nessa tela você poderá atribuir um tipo de OS e um colaborador
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